Viajar é uma das melhores coisas que você pode fazer pela sua saúde física e mental. O benefício de viajar é o movimento, já que você estará constantemente em movimento. Você pode se movimentar. Ótimo, há lugares para ver e coisas para fazer.

Claro, existem alguns momentos estressantes quando você pega a estrada. Se você é um viajante ávido e odeia momentos preocupantes como atrasos de voos, é sempre útil conhecer seus direitos quando as companhias aéreas cometem erros. Em vez de gritar nos portões de embarque, pode ser útil para aliviar o estresse conhecer algumas dicas gerais da lei de proteção ao consumidor da União Europeia (UE). Viajantes na Europa têm a garantia legal de que as companhias aéreas devem agir corretamente com seus clientes.

Quando um voo sofre um atraso significativo (mais de duas horas de atraso), as companhias aéreas devem fornecer as seguintes informações se você reservou um voo com uma companhia aérea europeia ou um voo que partiu da União Europeia (UE), Reino Unido, Islândia, Liechtenstein, Noruega ou Suíça.

Sua companhia aérea deve fornecer:

Comida, bebidas e água
Acesso a serviços de telecomunicações (ligações telefônicas e e-mails)
Acomodação (presumindo que você esteja atrasado durante a noite) - e despesas de viagem entre o aeroporto e o hotel (as despesas devem ser necessárias, razoáveis e apropriadas)

A companhia aérea deve fornecer vouchers para obter esses itens no aeroporto. Você deve solicitá-los à equipe da companhia aérea, caso não receba nenhuma ajuda.

Quando um voo sofre um atraso significativo (mais de duas horas de atraso), as companhias aéreas devem fornecer os seguintes itens, caso você tenha reservado um voo com uma companhia aérea europeia ou um voo que partiu da União Europeia (UE), Reino Unido, Islândia, Liechtenstein, Noruega ou Suíça.

Se você não receber nenhuma ajuda no aeroporto, guarde os recibos das despesas e tente solicitar o reembolso à companhia aérea posteriormente. As companhias aéreas pagam apenas por despesas "razoáveis, necessárias e apropriadas" - você não receberá reembolso por refeições caras, bebidas alcoólicas ou hotéis de luxo.

Você já tem direito legal a comida e bebida, telefonemas e acomodação quando o voo atrasar 2 horas ou mais.

Você também tem direito a indenização se o atraso for de responsabilidade da companhia aérea – por exemplo, se ela não tiver reservas suficientes ou se houver uma falha técnica. Em termos de indenização, o atraso é o intervalo de tempo entre o horário programado de chegada e o horário real de chegada ao destino final. O horário de chegada relevante corresponde ao horário em que a primeira porta da aeronave foi aberta para permitir o desembarque dos passageiros.

A maioria das companhias aéreas não oferecem a indenização que você merece, mas isso não significa que você não possa recebê-la. Você precisa pedir e reivindicar o que merece.

A indenização não é pagável em caso de circunstâncias extraordinárias. Você não receberá indenização se o atraso for devido a circunstâncias extraordinárias, como mau tempo, terrorismo, sabotagem, mau funcionamento do radar do aeroporto ou greve.

Você tem direito a um valor fixo de indenização dependendo da distância do voo. Verifique quanto você tem direito?

Você tem a opção de cancelar seu voo por completo e receber reembolso se ele atrasar 5 horas ou mais. Não importa de quem é a responsabilidade pelo atraso. Converse com alguém da companhia aérea assim que decidir que não quer embarcar.

Se você não embarcar:

A companhia aérea é legalmente obrigada a fornecer a você todos os seguintes itens:

reembolso integral do seu voo;
reembolso integral de outros voos da companhia aérea que você não usará na mesma reserva, como a passagem de volta;
se você estiver no meio de uma viagem, um voo de volta ao aeroporto de onde partiu originalmente;
comida e bebida;
acesso a telecomunicações;
acomodação se você atrasar durante a noite, bem como viagens entre o aeroporto e o hotel.

Se você embarcar:

Você pode solicitar até €600 de indenização se o atraso for de responsabilidade da companhia aérea, dependendo da distância e do destino do seu voo. A culpa pode ter sido da sua companhia aérea, se houve um voo técnico ou se ela fez overbooking.

Você não receberá indenização se o voo tiver sido atrasado devido a algo como mau tempo ou greve. As companhias aéreas frequentemente citam "dificuldades técnicas" ou "circunstâncias operacionais" como motivos para atrasos. A boa notícia é que o Tribunal de Justiça Europeu (TJE) declarou repetidamente que essas circunstâncias não se qualificam como "circunstâncias extraordinárias", o que significa que não são suficientes para isentar a companhia aérea de suas obrigações nos termos do Regulamento CE 261.

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