Você provavelmente já ouviu falar dos vídeos de passageiros sendo retirados do voo nas redes sociais. As companhias aéreas têm o direito legal de reservar assentos em excesso para maximizar o lucro, prevendo que uma porcentagem de passageiros não compareça ao voo. Se um assento vendido permanecer vazio, as companhias aéreas perdem a oportunidade de obter mais receita. A análise estatística ajuda as companhias aéreas a lidar com esse cenário.

De acordo com a legislação da UE, você tem certos direitos em caso de retração de um voo. Para ser abrangido por essas regras, seu voo deve:

partir de um aeroporto da UE e ser operado por qualquer companhia aérea ou
chegar a um aeroporto da UE e ser operado por uma companhia aérea da UE (de acordo com essa legislação, os aeroportos da UE também incluem os da Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suíça).

Quando um voo está com overbooking, alguns passageiros precisam ter o embarque negado. Se você se voluntariar para a Retração, cabe a você e sua companhia aérea concordarem com a indenização. Frequentemente, as companhias aéreas oferecem uma compensação no portão de embarque, que pode ser em dinheiro ou vouchers.

Se você se voluntariar para ser transferido, também terá direito a um voo alternativo ou reembolso.

Se o embarque lhe for negado contra a sua vontade, você tem direito a uma compensação, desde que tenha feito o check-in para o seu voo no horário.

O valor da compensação depende da duração do seu voo e dos horários da rota alternativa oferecida:

O valor da compensação é de € 250 para todos os voos com distância igual ou inferior a 1.500 quilômetros, € 400 para todos os voos intracomunitários com mais de 1.500 quilômetros e para todos os outros voos entre 1.500 e 3.500 quilômetros. € 600 para todos os outros voos com distância superior a 3.500 quilômetros.

A companhia aérea operadora poderá reduzir a indenização em 50% se o horário de chegada não exceder o horário previsto de chegada do voo originalmente reservado em duas horas para voos de curta distância, três horas para voos de média distância e quatro horas para voos de longa distância.

• Para voos de curta distância com menos de 1.500 km:
  
  • -Se o atraso for inferior a duas horas, você pode solicitar €125
  • -Se o atraso for superior a duas horas, você pode solicitar €250
• Para voos de média distância com 1,500 km a 3,500 km, ou voos dentro da UE com mais de 1,500 km:
  
  • -Se o atraso for inferior a três horas, você pode solicitar €200
  • -Se o atraso for superior a três horas, você pode solicitar €400
• Para voos de longa distância com mais de 3,500 km:
  
  • -Se o atraso for inferior a quatro horas, você pode solicitar €300
  • -Se o atraso for superior a quatro horas, você pode solicitar €600

Para determinar a distância, a base será o último destino em que a recusa de embarque ou o cancelamento atrasarão a chegada do passageiro após o horário programado.

Independentemente de você ter se voluntariado ou ter sido forçado a cancelar o voo, sua companhia aérea também deve permitir que você escolha entre duas opções:

1. Escolha um voo alternativo

Sua companhia aérea deve oferecer um voo alternativo. Você decide se quer voar o mais rápido possível ou em uma data posterior que seja conveniente para você. As companhias aéreas costumam se referir a isso como "redirecionamento".

Se você quiser voar o mais rápido possível, sua companhia aérea também deve fornecer cuidados e assistência enquanto você aguarda o voo. Isso inclui alimentação, bebidas, comunicação e acomodação, caso você passe a noite.

Receba um reembolso

Se não quiser voar, você pode receber seu dinheiro de volta. Você receberá um reembolso por todas as partes da passagem que não utilizou.

Por exemplo, se você reservou um voo de volta e foi cancelado no trecho de ida, você pode receber o custo total da passagem de volta da sua companhia aérea.

Se você estiver no meio de uma viagem, sua companhia aérea também deve fornecer um voo de volta ao seu ponto de partida.

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